Politica de Rambursare și Anulare
Ultima actualizare: 17 aprilie 2026 (versiunea 2026.05)
Rezumat Rapid
- Anulează abonamentul oricând
- Garanție de returnare a banilor în 14 zile pentru noii abonați, conform legislației UE pentru consumatori
- Rambursări pro-rată disponibile pentru planurile anuale (se aplică o taxă de procesare — vezi §5)
1. Prezentare Generala
La FainTrading, dorim să fii multumit de serviciul nostru. Această politica explica cum funcționează anulările și rambursările pentru planurile noastre de abonament.
Toate plățile sunt procesate securizat prin Stripe. Acceptăm carduri de credit majore și suportăm atât valută RON cat și USD.
2. Contul Gratuit
Oferim un cont gratuit permanent pentru utilizatorii noi:
- Nu este necesar un card de credit pentru a crea contul
- Acces la funcționalitățile de bază ale platformei
- Contul gratuit rămâne activ permanent — faci upgrade doar când ești pregătit
3. Anularea Abonamentului
Poți anula abonamentul în orice moment. Anularea este ușoară și nu necesită contactarea suportului.
Cum să Anulezi:
- Conectează-te la contul tau FainTrading
- Mergi la Setări > Abonament
- Apasă "Anulează Abonamentul"
- Confirmă anularea
După Anulare:
- Abonamentul tau rămâne activ până la sfârșitul perioadei curente de facturare
- Pastrezi acces complet la funcțiile platite până la sfârșitul perioadei
- După ce perioada se termina, contul tau revine la nivelul gratuit
4. Eligibilitate pentru Rambursare
Eligibil pentru Rambursare
- Abonați pentru prima data în termen de 14 zile de la plată inițială
- Probleme tehnice care au împiedicat utilizarea serviciului
- Erori de facturare sau taxări duplicate
- Serviciul semnificativ diferit de descriere
Neeligibil pentru Rambursare
- Anulare după 14 zile de abonament (planuri lunăre)
- Schimbarea părerii după utilizarea extinsă a platformei
- Pierderile de tranzacționare suportate în timpul utilizării platformei
- Încălcarea Termenilor și Condițiilor care duce la încetarea contului
Dreptul Statutar de Retragere (Consumatori UE)
Dacă ești consumator cu reședința în Uniunea Europeană, ai dreptul statutar de a te retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile de la abonare, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în Directiva 2011/83/UE. Prin începerea utilizării funcțiilor plătite imediat după abonare, este posibil să pierzi acest drept de retragere pentru partea din serviciu deja furnizată — te rugăm să citești cu atenție înainte de a activa un plan plătit.
5. Rambursări Pro-Rata (Planuri Anuale)
Pentru abonamentele anuale, oferim rambursări pro-rată când anulezi înainte de sfârșitul perioadei de abonament:
Exemplu:
Dacă ai plătit 1.990 RON pentru un abonament anual Elite și anulezi după 3 luni, ai fi eligibil pentru o rambursare de aproximativ 1.493 RON (cele 9 luni ramase).
Rambursările pro-rată sunt calculate pe bază numărului de luni complete ramase, minus o taxa de procesare de 10% din suma rambursată.
6. Procesul de Rambursare
Pentru a solicită o rambursare:
- Contacteaza support@faintrading.com cu email-ul contului tau
- Include motivul pentru care soliciți o rambursare
- Vom analiză cererea ta în termen de 2 zile lucrătoare
- Dacă este aprobată, rambursările sunt procesate în 5-10 zile lucrătoare
Rambursările sunt emise către metoda de plată originală. Timpii de procesare bancară pot varia.
7. Metode de Plată
Rambursările sunt procesate către aceeași metoda de plată utilizată pentru achiziția originală:
- Rambursări pe card de credit/debit: 5-10 zile lucrătoare
- Transferurile bancare pot dura mai mult în funcție de banca ta
- Dacă metoda de plată originală nu mai este disponibilă, contacteaza suportul
8. Excepții
Putem face excepții de la această politica de la caz la caz pentru:
- Întreruperi tehnice extinse care iti afectează capacitatea de a utiliza serviciul
- Urgente medicale documentate sau circumstanțe exceptionale
- Probleme cu integrarea tastytrade care nu au fost din vina ta
9. Contact
Pentru solicitări de rambursare sau întrebări de facturare:
Faintech Solutions SRL
Email: support@faintrading.com
Răspundem de obicei în 24-48 de ore în zilele lucrătoare