Politica de Rambursare și Anulare
Ultima actualizare: 1 februarie 2026
Rezumat Rapid
- Anulează abonamentul oricând — fără penalități
- Garanție de returnare a banilor în 14 zile pentru noii abonați
- Rambursari pro-rată disponibile pentru planurile anuale
1. Prezentare Generala
La FainTrading, dorim să fii multumit de serviciul nostru. Această politica explica cum funcționează anularile și rambursarile pentru planurile noastre de abonament.
Toate platile sunt procesate securizat prin Stripe. Acceptam carduri de credit majore și suportam atat valută RON cat și USD.
2. Contul Gratuit
Oferim un cont gratuit permanent pentru utilizatorii noi:
- Nu este necesar un card de credit pentru a crea contul
- Acces la funcționalitățile de bază ale platformei
- Contul gratuit rămâne activ permanent — faci upgrade doar când ești pregătit
3. Anularea Abonamentului
Poti anula abonamentul în orice moment. Anularea este usoara și nu necesită contactarea suportului.
Cum să Anulezi:
- Conectează-te la contul tau FainTrading
- Mergi la Setări > Abonament
- Apasă "Anulează Abonamentul"
- Confirmă anularea
Dupa Anulare:
- Abonamentul tau ramane activ până la sfarsitul perioadei curente de facturare
- Pastrezi acces complet la funcțiile platite până la sfarsitul perioadei
- Dupa ce perioada se termina, contul tau revine la nivelul gratuit
4. Eligibilitate pentru Rambursare
Eligibil pentru Rambursare
- Abonati pentru prima data în termen de 14 zile de la plată initiala
- Probleme tehnice care au impiedicat utilizarea serviciului
- Erori de facturare sau taxari duplicate
- Serviciul semnificativ diferit de descriere
Neeligibil pentru Rambursare
- Anulare dupa 14 zile de abonament (planuri lunăre)
- Schimbarea parerii dupa utilizarea extinsa a platformei
- Pierderile de tranzacționare suportate în timpul utilizarii platformei
- Incalcarea Termenilor de Serviciu care duce la incetarea contului
5. Rambursari Pro-Rata (Planuri Anuale)
Pentru abonamentele anuale, oferim rambursari pro-rată când anulezi înainte de sfarsitul perioadei de abonament:
Exemplu:
Dacă ai plătit 1.990 RON pentru un abonament anual Elite și anulezi dupa 3 luni, ai fi eligibil pentru o rambursare de aproximativ 1.493 RON (cele 9 luni ramase).
Rambursarile pro-rată sunt calculate pe bază numărului de luni complete ramase, minus o taxa de procesare de 10% din suma rambursata.
6. Procesul de Rambursare
Pentru a solicită o rambursare:
- Contacteaza support@faintrading.com cu email-ul contului tau
- Include motivul pentru care soliciți o rambursare
- Vom analiză cererea ta în termen de 2 zile lucratoare
- Dacă este aprobata, rambursarile sunt procesate în 5-10 zile lucratoare
Rambursarile sunt emise catre metoda de plată originala. Timpii de procesare bancara pot varia.
7. Metode de Plată
Rambursarile sunt procesate catre aceeași metoda de plată utilizata pentru achizitia originala:
- Rambursari pe card de credit/debit: 5-10 zile lucratoare
- Transferurile bancare pot dura mai mult în funcție de banca ta
- Dacă metoda de plată originala nu mai este disponibilă, contacteaza suportul
8. Exceptii
Putem face exceptii de la această politica de la caz la caz pentru:
- Intreruperi tehnice extinse care iti afectează capacitatea de a utiliza serviciul
- Urgente medicale documentate sau circumstante exceptionale
- Probleme cu integrarea tastytrade care nu au fost din vina ta
9. Contact
Pentru solicitari de rambursare sau întrebări de facturare:
Faintech Solutions SRL
Email: support@faintrading.com
Raspundem de obicei în 24-48 de ore în zilele lucratoare